LalangBuana, JAKARTA — Meski digital juga mengekspansi dunia penerbitan, tetapi nyatanya masih banyak orang yang lebih tertarik membaca buku dibanding e-book. Tetapi toko-toko buku pun juga terus berinovasi dan bertransformasi, seperti Gramedia yang membawa inspirasi baru.
“Seiring pesatnya perkembangan teknologi saat ini, Gramedia terus mengikuti transformasi dengan terus melakukan upgrade pada sistem yang digunakan,” ucap Operational Director Gramedia, Heri Darmawan, dalam re-opening Gramedia Pondok Indah Mall (PIM), Kamis (15/6/2023).
Per 1 Mei 2023, Gramedia telah resmi menggunakan sistem yang dikembangkan oleh Microsoft yaitu Microsoft Dynamics 365. Selain pengembangan dari ekosistem, Gramedia turut meningkatkan kualitas layanan penjualan.
Scroll untuk membaca
Scroll untuk membaca
Pada era digital ini, Gramedia menggunakan konsep layanan ‘Pay & Go’, yaitu layanan self-service dimana pelanggan bisa langsung melakukan transaksi tanpa bantuan sales assistant Gramedia.
Begitu pula di Gramedia Grand Batam Mall dan Gramedia Bogor Pajajaran, juga menggunakan konsep layanan yang sama. Layanan self-service ini bertujuan untuk memudahkan pengunjung dalam mencari dan membayar buku yang hendak dibeli.
Praktik self-service sendiri sudah lama diterapkan di negara-negara barat, mulai dari supermarket, pom bensin, toko buku, dan lainnya. Di Indonesia sudah ada beberapa lini bidang usaha yang menerapkan ini, namun masih belum banyak dan kerap masih ditempatkan pegawai untuk membantu.
Sumber:Republika
